Lorsque vous commandez en ligne, le logiciel vous demande de vous enregistrer avant de finaliser votre commande. Pour cela, cliquez sur le bouton « S’enregistrer » de la colonne de gauche et renseignez les champs demandés. Notez bien l’adresse email et le mot de passe que vous aurez choisis, ils vous seront demandés lors de vos prochaines commandes.
J’ai oublié mon mot de passe
Si vous avez déjà commandé auparavant et que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe sera envoyé à l’adresse email que vous aviez indiqué lors de votre enregistrement.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite dans tous les points de vente Picthema. Alternativement, vous pouvez choisir une livraison à domicile en Colissimo pour 6€
Comment profiter de vos offres promotionnelles ?
Sur la page de récapitulatif de commande, rentrez le code promotionnel en majuscule dans la case « coupon de réduction » en bas à gauche de votre écran.
Si vous rencontrez un message d’erreur, vérifiez que vous avez rentré le code sans espace tel qu’il vous a été communiqué, que la réduction s’applique bien au produit que vous souhaitez commander ou que vous n’avez pas dépassé la date de validité de l’offre.
Comment commander si je n’ai pas de connexion internet ?
Si vous n’avez pas de connexion internet ou si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous pouvez déposer votre projet Picthema chez votre point de vente qui passera commande pour vous. Pour cela, dans un premier temps enregistrez votre projet sur votre disque dur.
Copiez ensuite l’intégralité de votre projet sur le support de votre choix (clé USB, CD ou carte mémoire). Votre projet Picthema se compose :
- d’un fichier Picthema type « livrephoto pbf »
- d’un dossier répertoire type « Fichiers livrephoto » comme illustré ci-dessous.
Déposez votre projet chez votre point de vente en lui précisant le nombre d’exemplaires et le mode de livraison souhaité : à domicile en Colissimo ou gratuitement en magasin.
Votre partenaire Picthema se chargera de passer la commande pour vous.
Puis-je modifier mon livre une fois la commande effectuée ?
Dès que vous recevez un email de confirmation, il n’est malheureusement plus possible de modifier votre livre album. Il est donc particulièrement important de vérifier votre mise en page avant de valider votre commande.
Je viens de recevoir mon livre album et souhaite commander un autre exemplaire. Comment faire ?
Pour commander un autre exemplaire de votre livre album, contactez votre point de vente en lui indiquant la référence de votre commande et indiquez-lui le nombre d’exemplaires supplémentaires que vous souhaitez commander. Votre point de vente se rapprochera alors de notre service client pour confirmer le nombre d’exemplaires à reproduire, et vous n’aurez plus qu’à régler directement votre commande chez votre point de vente au moment de récupérer votre livre album.
Si vous ne parvenez pas à joindre votre point de vente, vous pouvez nous envoyer un email à info@picthema.fr
Puis-je recommander mon livre album dans un autre format ?
Chaque modèle de livre album est unique et ne peut être décliné sous un autre format. Par exemple, nous ne pouvons pas décliner un livre album Biblio (couverture rigide) en Scénario (couverture souple). Pour commander votre projet sous un autre format, il faudra recréer votre mise en page sous le format choisi.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Notre personnel est tenu au secret professionnel et de ce fait assure une totale confidentialité des produits qui nous sont envoyés. De même, toutes les informations vous concernant vous sont strictement personnelles et ne seront en aucun cas transmises à des tiers.
Le paiement est-il sécurisé ?
Picthema propose un paiement sécurisé en ligne par carte bancaire, Visa et Carte Bleue. Lors du règlement par carte bancaire, vous entrez dans un espace totalement sécurisé. Les données sont cryptées et transmises directement aux banques avec lesquelles nous travaillons sans intervention de notre part. Parfois, en plus du cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres indiqués au verso de votre carte bancaire), certaines banques vous demanderont d’indiquer également votre date de naissance ou un code secret que seule votre banque pourra vous communiquer.
Toutefois, si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous avez la possibilité de copier votre projet et de le déposer chez votre point de vente Picthema qui passera commande pour vous.
Une question, un conseil, une remarque, ... écrivez-nous : Info@picthema.fr
Pour toutes vos questions : 0899 700 035 (1,349 € TTC /appel + 0,337 € TTC/min) du lundi au vendredi de 9h-12h et 14h-18h
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